Из магазинов хотят убрать жалобные книги. Не понимаю, зачем отказываться от такой полезной вещи? Как теперь фиксировать претензии?

Действительно, в новых правилах розничной торговли, подготовленных Минпромторгом, упоминания о жалобной книге больше нет. В министерстве считают её советским анахронизмом, т. к. записанные в ней претензии покупателей не имеют для торговых предприятий юридической силы.

«Но всё зависит от того, как жалобной книгой пользоваться, — не согласен активист по отстаиванию прав потребителей из Анапы Дмитрий Павленко. — Если мне продают просроченный товар, то я делаю в книге запись о просрочке и затем фотографирую обложку с печатью магазина, а также соответствующую страницу с выложенным рядом товаром. Фотографии потом отправляю в Роспотребнадзор, и он уже не может не принять меры. Слышал, что Роспотребнадзор планирует собирать претензии потребителей в электронном виде. Но это неудобно для пожилых людей, у которых особенно много замечаний по качеству обслуживания».