Главная | Регистрация | Вход | Личные сообщения () | ФОРУМ | Из жизни.ру | Модераторы: Pantera; IgChad | Контакты

Суббота, 13.07.2024, 22:32
Привет, Гость Нашей Планеты | RSS
ПОДПИСАТЬСЯ НА ИЗВЕЩЕНИЯ ОБ ОБНОВЛЕНИЯХ САЙТА


Форма входа

плюсы баннерной рекламы

Загрузка...


Другие новости

Загрузка...


Статистика

Рейтинг@Mail.ru
Онлайн всего: 89
Пользователей: 88
Сейчас комментируют: 1


Новости сегодня
Астрология: Ситуация облегчается! Июль года Дракона (0)
Битва между инопланетянами и людьми в 1978 году: правда раскрыта (0)
Враги России: Андрей Козырев (Фридман) Иуда ельцинского разлива. (0)
Пауки в банке (0)
Механика развития политического кризиса на фоне бюрократического сопротивления. (0)
Медиум: Почему нынешняя энергия останавливает нас? (0)
Мировая элита обсуждает «Управление массовыми смертями» (1)
Раскрытие правды о влиянии на людей Астрального плана. (0)
Затмения, изменившие историю человечества (0)
Замедлившееся ядро Земли начало двигаться назад: что это значит (1)
Ледяное поле планеты начало таять с тревожной НЕВЕРОЯТНОЙскоростью (0)
Украина победила и готова отдыхать (0)
Мороженое с шоколадной крошкой "Страчателла" (1)
«Две Дианы»: роман и история» (0)
Трудный путь (1)
Опасный сезон остюга в разгаре (0)
Вовремя собирайте урожай лука и чеснока (0)
На западном побережье США обнаружили странное вещество, к которому запретили прикасаться (2)
Итальянский Чернобыль - Севезо (0)
Черная Леди и Несчастная Хелен (0)
Война в космосе изменит жизнь всего человечества (2)
На Луне время течет быстрее (1)
Хрен редьки не слаще. Почему Трамп не будет для России лучше Байдена (2)
Джо бредит наяву. Байден назвал Путина президентом Украины (2)
Курорт или саванна. Через 60 лет климат в Москве будет как в Краснодаре (1)
В России ожидается землетрясение магнитудой 7,5 (1)
ЗАОЧНЫЙ ОТВЕТ НА КРИКИ СОЛОВЬЁВА ДАЛ ВОЛОНТЁР: "А МОЖЕТ, ОЛИГАРХАМ ВЫГОДНО, ЧТОБЫ БПЛА ВЗРЫВАЛИСЬ?" (3)
Саудовская Аравия пригрозила странам G7 распродать все ценные бумаги ЕС, если они конфискуют российские активы на $300 млрд. (1)

Новости готовят...

Новостей: 30155

В архиве: 11391

Новостей: 8311

В архиве: 11931

Новостей: 4892

В архиве: 8413

Новостей: 3998

В архиве: 155

Новостей: 2945

В архиве: 4005

Новостей: 1345

В архиве: 338

Новостей: 1305

В архиве: 438

Новостей: 1035

В архиве: 17

Новостей: 948

В архиве: 6967

Новостей: 879

В архиве: 1480

Календарь
«  Июль 2024  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031

ВСЕ НОВОСТИАРХИВВТОРАЯ ПЛАНЕТАФОРУМПРАВИЛА САЙТАДОБАВИТЬ МАТЕРИАЛ

Астрология и пророчества [1281]Астрономия и космос [1447]Бывает же такое! [2211]
Гипотезы, версии, прогнозы [5841]Дом, сад, кулинария [1124]Животные и растения [524]
Здоровье, человек [1995]Искусство, поэзия [575]История, археология, судьбы [6564]
Мир вокруг нас [1704]Наука и технологии [1331]Непознанное [3363]
НЛО, уфология [248]Новости, общество, в мире [19487]Психология и отношения [607]
Религии, учения [118]Советы и истории из жизни [810]Стихия, климат, экология [1070]
Фильмы и видео [1239]Частное мнение [2874]Это интересно! [2920]
Юмор, афоризмы, притчи [1043]


17:35
Оки-Токи: Ваш ключ к эффективному облачному колл-центру


Современные бизнесы стремятся к максимальной эффективности и качеству обслуживания клиентов. Одной из ключевых составляющих успеха является правильная организация работы колл-центра. Виртуальный контакт центр OKI TOKI - это ведущая платформа облачного колл-центра, которая предлагает уникальные возможности для оптимизации коммуникаций с клиентами и повышения производительности сотрудников. Рассмотрим подробнее, какие преимущества и функции предлагает Оки-Токи.

Основные преимущества использования 

  • Масштабируемость и гибкость. Позволяет быстро адаптироваться под любые изменения в бизнесе, будь то увеличение штата операторов или расширение функционала.
  • Облачные технологии. Работа с платформой осуществляется через интернет, что избавляет от необходимости в дорогостоящем оборудовании и его обслуживании.
  • Многофункциональность. Платформа предоставляет широкий спектр инструментов для управления звонками, контроля качества, автоматизации процессов и аналитики.
  • Интеграции с популярными CRM и ERP системами. Это обеспечивает единую экосистему для всех бизнес-процессов и позволяет эффективно управлять клиентской базой.
  • Поддержка множества каналов связи. Позволяет обрабатывать звонки, сообщения, чаты и электронные письма, что повышает удобство для клиентов и операторов.

Расширенные функции 

Оки-токи предоставляет богатый набор инструментов для управления колл-центром. Рассмотрим ключевые из них:

  1. Управление звонками

    • Интеллектуальное распределение звонков. Оки-Токи автоматически направляет звонки на свободных и наиболее подходящих операторов, основываясь на их навыках и загруженности.
    • Запись разговоров. Все звонки записываются и могут быть прослушаны для контроля качества и обучения сотрудников.
    • Голосовое меню (IVR). Автоматическое интерактивное голосовое меню помогает клиентам быстро находить необходимую информацию или связываться с нужным оператором.
  2. Автоматизация процессов

    • Автодозвон. Система автоматически совершает звонки по списку контактов, экономя время операторов.
    • Роботы для обработки простых запросов. Чат-боты и голосовые роботы могут взять на себя рутинные задачи, освобождая операторов для более сложных задач.
    • Планирование и расписание. Платформа позволяет планировать рабочие смены операторов, что помогает избежать перегрузок и простоев.
  3. Аналитика и отчеты

    • Мониторинг в реальном времени. Руководители могут следить за показателями работы операторов и качеством обслуживания в режиме реального времени.
    • Детализированные отчеты. Платформа генерирует отчеты по различным метрикам, таким как количество звонков, среднее время ожидания, уровень удовлетворенности клиентов и многое другое.
    • Анализ звонков. Оки-токи использует технологию распознавания речи для анализа разговоров и выявления ключевых тем и проблем.
  4. Интеграции

    • Интеграция с CRM системами. OKI TOKI легко интегрируется с популярными CRM системами, такими как Salesforce, Bitrix24, AmoCRM и другими, что обеспечивает централизованное управление клиентской базой.
    • Подключение к ERP системам. Интеграция с ERP системами позволяет управлять бизнес-процессами в едином интерфейсе.
    • API и Webhooks. Для кастомных решений и интеграций платформа предоставляет мощные инструменты для разработчиков.
  5. Управление качеством

    • Обратная связь от клиентов. Система собирает отзывы клиентов после каждого взаимодействия, что позволяет быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания.
    • Оценка работы операторов. Руководители могут оценивать работу операторов по различным показателям и давать рекомендации по улучшению.

Интеграции и экосистема

Одной из ключевых особенностей Оки-токи является возможность интеграции с различными системами и платформами. Это позволяет создать единую систему, где все бизнес-процессы взаимосвязаны и управляются из одного центра. Среди популярных интеграций:

  • CRM системы. Интеграция с CRM позволяет автоматически обновлять информацию о клиентах, фиксировать все взаимодействия и использовать данные для персонализированного обслуживания.
  • ERP системы. Интеграция с ERP системами позволяет управлять складскими запасами, логистикой и другими бизнес-процессами непосредственно из платформы колл-центра.
  • Социальные сети и мессенджеры. Оки-Токи поддерживает интеграцию с популярными социальными сетями и мессенджерами, что позволяет обрабатывать запросы клиентов через привычные для них каналы.

Примеры использования 

  • Розничная торговля. Сеть магазинов использует Оки-токи для обработки заказов и консультаций клиентов. Интеграция с CRM позволяет отслеживать историю покупок и предлагать клиентам персонализированные предложения.
  • Финансовые услуги. Банк использует платформу для работы с клиентами по вопросам кредитования, страхования и других финансовых услуг. Автоматизация процессов позволяет сократить время ожидания и повысить качество обслуживания.
  • Техническая поддержка. IT-компания использует Оки-Токи для поддержки своих клиентов. Система помогает быстро распределять запросы по специалистам и контролировать выполнение заявок.

OKI TOKI — это современная и многофункциональная платформа для облачных колл-центров, которая предлагает широкие возможности для оптимизации общения с клиентами и повышения производительности сотрудников. С помощью расширенных функций, автоматизации процессов и интеграции с различными системами, позволяет бизнесам не только улучшить качество обслуживания, но и значительно сократить издержки. Внедрение Оки-Токи в вашу компанию — это шаг к более эффективной и продуктивной работе, а также к повышению удовлетворенности ваших клиентов.






Оцените материал:




ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ:


Материалы публикуемые на "НАШЕЙ ПЛАНЕТЕ" это интернет обзор российских и зарубежных средств массовой информации по теме сайта. Все статьи и видео представлены для ознакомления, анализа и обсуждения. Мнение администрации сайта и Ваше мнение, может частично или полностью не совпадать с мнениями авторов публикаций. Администрация не несет ответственности за достоверность и содержание материалов,которые добавляются пользователями в ленту новостей.


Категория: Это интересно! | Материал подготовлен: https://nashaplaneta.su| Просмотров: 117 | Добавил: UNIMATRON| | Теги: эффективному, колл-центру, Оки-токи:, облачному, ключ, Ваш | Рейтинг: 3.0/5

В КОММЕНТАРИЯХ НЕДОПУСТИМА КРИТИКА САЙТА,АДМИНИСТРАТОРОВ,МОДЕРАТОРОВ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,КОТОРЫЕ ГОТОВЯТ ДЛЯ ВАС НОВОСТИ! УВАЖАЙТЕ ЧУЖОЙ ТРУД!
Всего комментариев: 1
1 игорьсолод  
-1
Мне понравилась надпись над вокзальным туалетом = Калл-центр.

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]


По этой теме смотрите:

Загрузка...

Астрономия и космос [1380]Безумный мир [2114]Взаимоотношения людей [1055]Войны и конфликты [1527]
Гипотезы и версии [10751]Дом, сад, кулинария [3178]Животные и растения [2453]Здоровье, психология [4269]
Искусство, литература, поэзия [736]История, археология [3559]Мир вокруг нас [3006]Мировые новости [3592]
Наука и технологии [1124]Непознанное [3424]НЛО и уфология [880]Общество [7055]
Прогнозы ученых,исследования [481]Происшествия, чп, аварии [1414]Предсказания и астрология [879]Религии, учения [484]
Российские новости [5669]Советы и истории из жизни [846]Стихия, климат, экология [1926]Феномены и аномалии [915]
Фильмы и видео [4031]Частное мнение [5695]Это интересно! [4123]Юмор, афоризмы, притчи [2399]



Поиск


НАША БЕСЕДКА

СЕЙЧАС НА САЙТЕ:
Онлайн всего: 89
Пользователей: 88
Сейчас комментируют: 1

Мы комментируем

Загрузка...

На форуме

Я - РУС

(237)


Интересное сегодня
На западном побережье США обнаружили странное вещество, к которому запретили прикасаться (2)
ЗАОЧНЫЙ ОТВЕТ НА КРИКИ СОЛОВЬЁВА ДАЛ ВОЛОНТЁР: "А МОЖЕТ, ОЛИГАРХАМ ВЫГОДНО, ЧТОБЫ БПЛА ВЗРЫВАЛИСЬ?" (3)
В России ожидается землетрясение магнитудой 7,5 (1)
Украина победила и готова отдыхать (0)
Саудовская Аравия пригрозила странам G7 распродать все ценные бумаги ЕС, если они конфискуют российские активы на $300 млрд. (1)
Замедлившееся ядро Земли начало двигаться назад: что это значит (1)
Опасный сезон остюга в разгаре (0)
Мировая элита обсуждает «Управление массовыми смертями» (1)
Война в космосе изменит жизнь всего человечества (2)
Черная Леди и Несчастная Хелен (0)

Loading...

Активность на форуме

Постов на форуме: 7825
Группа: Модераторы

Постов на форуме: 6353
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 4194
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 3891
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 2925
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 2879
Группа: Модераторы

Великие комментаторы:
Василёк
Комментариев: 20822
Группа: Друзья Нашей Планеты
Микулишна
Комментариев: 16982
Группа: Друзья Нашей Планеты
игорьсолод
Комментариев: 13737
Группа: Проверенные
Ferz
Комментариев: 13611
Группа: Проверенные
nikolaiparasochko
Комментариев: 12994
Группа: Проверенные
Благородный
Комментариев: 10779
Группа: Проверенные



18+