Современные бизнесы стремятся к максимальной эффективности и качеству обслуживания клиентов. Одной из ключевых составляющих успеха является правильная организация работы колл-центра. Виртуальный контакт центр OKI TOKI - это ведущая платформа облачного колл-центра, которая предлагает уникальные возможности для оптимизации коммуникаций с клиентами и повышения производительности сотрудников. Рассмотрим подробнее, какие преимущества и функции предлагает Оки-Токи.

Основные преимущества использования 

• Масштабируемость и гибкость. Позволяет быстро адаптироваться под любые изменения в бизнесе, будь то увеличение штата операторов или расширение функционала.
• Облачные технологии. Работа с платформой осуществляется через интернет, что избавляет от необходимости в дорогостоящем оборудовании и его обслуживании.
• Многофункциональность. Платформа предоставляет широкий спектр инструментов для управления звонками, контроля качества, автоматизации процессов и аналитики.
• Интеграции с популярными CRM и ERP системами. Это обеспечивает единую экосистему для всех бизнес-процессов и позволяет эффективно управлять клиентской базой.
• Поддержка множества каналов связи. Позволяет обрабатывать звонки, сообщения, чаты и электронные письма, что повышает удобство для клиентов и операторов.

Расширенные функции 

Оки-токи предоставляет богатый набор инструментов для управления колл-центром. Рассмотрим ключевые из них:

1. Управление звонками

   • Интеллектуальное распределение звонков. Оки-Токи автоматически направляет звонки на свободных и наиболее подходящих операторов, основываясь на их навыках и загруженности.
   • Запись разговоров. Все звонки записываются и могут быть прослушаны для контроля качества и обучения сотрудников.
   • Голосовое меню (IVR). Автоматическое интерактивное голосовое меню помогает клиентам быстро находить необходимую информацию или связываться с нужным оператором.

2. Автоматизация процессов

   • Автодозвон. Система автоматически совершает звонки по списку контактов, экономя время операторов.
   • Роботы для обработки простых запросов. Чат-боты и голосовые роботы могут взять на себя рутинные задачи, освобождая операторов для более сложных задач.
   • Планирование и расписание. Платформа позволяет планировать рабочие смены операторов, что помогает избежать перегрузок и простоев.

3. Аналитика и отчеты

   • Мониторинг в реальном времени. Руководители могут следить за показателями работы операторов и качеством обслуживания в режиме реального времени.
   • Детализированные отчеты. Платформа генерирует отчеты по различным метрикам, таким как количество звонков, среднее время ожидания, уровень удовлетворенности клиентов и многое другое.
   • Анализ звонков. Оки-токи использует технологию распознавания речи для анализа разговоров и выявления ключевых тем и проблем.

4. Интеграции

   • Интеграция с CRM системами. OKI TOKI легко интегрируется с популярными CRM системами, такими как Salesforce, Bitrix24, AmoCRM и другими, что обеспечивает централизованное управление клиентской базой.
   • Подключение к ERP системам. Интеграция с ERP системами позволяет управлять бизнес-процессами в едином интерфейсе.
   • API и Webhooks. Для кастомных решений и интеграций платформа предоставляет мощные инструменты для разработчиков.

5. Управление качеством

   • Обратная связь от клиентов. Система собирает отзывы клиентов после каждого взаимодействия, что позволяет быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания.
   • Оценка работы операторов. Руководители могут оценивать работу операторов по различным показателям и давать рекомендации по улучшению.

Интеграции и экосистема

Одной из ключевых особенностей Оки-токи является возможность интеграции с различными системами и платформами. Это позволяет создать единую систему, где все бизнес-процессы взаимосвязаны и управляются из одного центра. Среди популярных интеграций:

• CRM системы. Интеграция с CRM позволяет автоматически обновлять информацию о клиентах, фиксировать все взаимодействия и использовать данные для персонализированного обслуживания.
• ERP системы. Интеграция с ERP системами позволяет управлять складскими запасами, логистикой и другими бизнес-процессами непосредственно из платформы колл-центра.
• Социальные сети и мессенджеры. Оки-Токи поддерживает интеграцию с популярными социальными сетями и мессенджерами, что позволяет обрабатывать запросы клиентов через привычные для них каналы.

Примеры использования 

• Розничная торговля. Сеть магазинов использует Оки-токи для обработки заказов и консультаций клиентов. Интеграция с CRM позволяет отслеживать историю покупок и предлагать клиентам персонализированные предложения.
• Финансовые услуги. Банк использует платформу для работы с клиентами по вопросам кредитования, страхования и других финансовых услуг. Автоматизация процессов позволяет сократить время ожидания и повысить качество обслуживания.
• Техническая поддержка. IT-компания использует Оки-Токи для поддержки своих клиентов. Система помогает быстро распределять запросы по специалистам и контролировать выполнение заявок.

OKI TOKI — это современная и многофункциональная платформа для облачных колл-центров, которая предлагает широкие возможности для оптимизации общения с клиентами и повышения производительности сотрудников. С помощью расширенных функций, автоматизации процессов и интеграции с различными системами, позволяет бизнесам не только улучшить качество обслуживания, но и значительно сократить издержки. Внедрение Оки-Токи в вашу компанию — это шаг к более эффективной и продуктивной работе, а также к повышению удовлетворенности ваших клиентов.