Главная | Регистрация | Вход | Личные сообщения () | ФОРУМ | Планета Тайн | Из жизни.ру | НАША ПЛАНЕТА | Модератор: Pantera | Контакты

Пятница, 26.05.2017, 12:12
Привет, Гость Нашей Планеты | RSS


ПОДПИСАТЬСЯ НА ИЗВЕЩЕНИЯ ОБ ОБНОВЛЕНИЯХ САЙТА

Форма входа
Логин:
Пароль:





Загрузка...


Меню сайта


Категории раздела
Астрономия и космос [742]
Безумный мир [1680]
Войны и конфликты [1745]
Гипотезы и версии [2105]
Дом,сад,кулинария [2015]
Животные и растения [1742]
Здоровье,психология [2239]
История и археология [2531]
Мир вокруг нас [1405]
Мировые новости [5901]
Наука и технологии [529]
Непознанное [2396]
НЛО,уфология [764]
Общество [4392]
Прогнозы ученых,исследования [301]
Происшествия,чп,аварии [541]
Пророчества и предсказания [477]
Российские новости [4229]
Стихия,экология,климат [1486]
Феномены и аномалии [381]
Фильмы и видео [3692]
Частное мнение [3667]
Это интересно! [1958]
Юмор,афоризмы,притчи [1971]

Загрузка...


Статистика


Рейтинг@Mail.ru
Онлайн всего: 308
Пользователей: 289
Сейчас комментируют: 19



Новости сегодня
Эксперт рассказал, как не стать жертвой «автоподставщика» (0)
Украина: Сами себе яму выкопали (0)
La Stampa: На саммите G7 участники обсудят снятие санкций с России (0)
Трудовые мигранты из Киргизии перевели из России рекордную сумму (0)
Бронированный "Зверь" Трампа не протиснулся в ворота королевского дворца (0)
Льды Антарктиды тают. Гиганты выходят из анабиоза. (0)
НЛО возле Солнца 24 - 25 мая 2017 (0)
Владимир Марус: Глухая стена родительского невежества. Читать всем родителям! (4)
Вирус цифрового слабоумия (0)
Обложка. Юлия Тимошенко: замороженные активы (2017) (0)
Беспрецедентный Доклад: У непривитых детей значительно меньше проблем со здоровьем (6)
Лепешки Аварские. Это Нереально Вкусно! (0)
СРОЧНОЕ ПОСЛАНИЕ ОТ БОГА ЯХВЕ ДОНАЛЬДУ ТРАМПУ (4)
Коптская книга ритуальной силы (0)
Предсказания из 3906 года… Чему-то мы являемся живыми свидетелями… (3)
Спасение утопающих - дело рук самих утопающих (1)
Какая температура внутри Молнии ? (0)
5 мифов Кудрина: манифест экономического Чикатило /В.Жуковский и М.Калашников/ (0)
Уфолог из Пойнт-Плезанта с помощью двух камер постоянно снимает НЛО (2)
Григорий Гробовой своим пророчеством ввел немцев в ступор (2)
Россия продолжит платить взносы в исключившую ее ПАСЕ (10)
Подросток телепортировался или был похищен пришельцами. (3)
Впервые в РФ по периметру границы создано сплошное радиолокационное поле СПРН. (1)
Ученые призывают запретить в России трансжиры. (0)
Россию невозможно представить без духовного опыта РПЦ, заявил Путин‍ (16)
Как избавиться от обиды (1)
Олег Торсунов: Злоба – это хронический гнев (1)
ГЛАВНАЯ ЛОВУШКА УМА: САМЫЙ НАДЁЖНЫЙ ПУТЬ К КРАХУ СВОЕЙ ЖИЗНИ (3)
О последних временах. Преп. Максим Грек (1)


Календарь
«  Май 2017  »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031

МИР ВОКРУГ НАС

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА НОВОСТЕЙАРХИВ САЙТА до 1.10.2015ИНСТРУКЦИИ ПО ДОБАВЛЕНИЮ МАТЕРИАЛАФОРУМПРАВИЛА САЙТАДОБАВИТЬ МАТЕРИАЛ

Астрономия и космос [742]Безумный мир [1680]Войны и конфликты [1745]Гипотезы и версии [2105]
Дом,сад,кулинария [2015]Животные и растения [1742]Здоровье,психология [2239]История и археология [2531]
Мир вокруг нас [1405]Мировые новости [5901]Наука и технологии [529]Непознанное [2396]
НЛО,уфология [764]Общество [4392]Прогнозы ученых,исследования [301]Происшествия,чп,аварии [541]
Пророчества и предсказания [477]Российские новости [4229]Стихия,экология,климат [1486]Феномены и аномалии [381]
Фильмы и видео [3692]Частное мнение [3667]Это интересно! [1958]Юмор,афоризмы,притчи [1971]


17:50
Как обстоит дело с правами потребителей в России? Может ли человек добиться справедливости?



Почему в России невозможно отсудить у «Макдоналдса» миллион долларов за пролитый кофе? Почему шоу Елены Летучей – это «ужас» с точки зрения защиты прав потребителей? В чем заключается самый циничный способ обмана больных пенсионеров? Об этом и многом другом рассказал председатель Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков.

Михаил Аншаков — юрист, автор книг и статей о защите прав потребителей. В 2003 году учредил и возглавил ОЗПП «Общественный контроль», которое судилось с самыми разными институциями: от компании, обслуживающей подмосковные электрички до Фонда Храма Христа Спасителя.




– Как обстоит дело с правами потребителей в России? Может ли человек добиться справедливости?

– У наших потребителей есть очень характерные заблуждения. Многие черпают свои правовые знания из популярных телепередач вроде «Часа суда», из западных фильмов и сериалов о судопроизводстве, из желтой прессы. В результате у людей, никогда не сталкивавшихся с нашей судебной системой, складывается ошибочное представление о том, что в ходе процесса можно отсудить какие-то крупные суммы, о том, что процесс происходит так, как, например, в «Часе суда».

Потребителю кажется, что если американка, облившаяся кофе в «Макдоналдсе», отсудила у корпорации свыше миллиона долларов, то в России можно сделать то же самое. К сожалению, нельзя. Потому что наша судебная практика совершенно другая. У нас суды выстроили систему, в которой по искам, связанным с защитой прав потребителей, решения выносятся в чисто символическом размере. Наши моральные страдания суды оценивают неадекватно низко. Они как бы говорят нам: «Не ходите в суд, не перегружайте судебную cистему!»

– Тем не менее, говорят, что права потребителя в России защищены в целом неплохо...

– На момент принятия закона «О защите прав потребителей» 20 лет назад они действительно были защищены неплохо. Это был прогрессивный закон. Но там содержалась одна лукавая норма. Говорилось о том, что отдельные правоотношения, возникающие в разных областях, могут регулироваться специальным законодательством, то есть их фактически изымали из закона. За прошедшие 20 лет было достаточно много таких изъятий.

Еще сильнее ситуация ухудшилась в 2003 году, когда ГОСТы стали необязательными в связи с принятием закона о техническом регулировании. Все эксперты тогда говорили, что отменять ГОСТы нельзя, ведь технические регламенты элементарно некому разрабатывать. ГОСТов в Советском Союзе было 75 тысяч, над ними трудились крупнейшие научно-исследовательские институты, это была огромная работа. Сейчас на месте всех этих НИИ офисные центры, банки, закусочные.

– Как отмена ГОСТов отразилась на потребителях?

– Этот провал в нормативной базе сильно сказывается на наших с вами правах. Вы можете прийти в магазин и встретить на полках колбасу, сделанную из соевого белка, усилителей вкуса, крахмала, всевозможных наполнителей, в которой не будет и грамма мяса. При этом она будет иметь цвет, запах, вкус натуральной колбасы. Вы, как потребитель, не отличите. Вполне можно выпускать такую колбасу, называть ее колбасой, сделать для нее какой-нибудь товарный знак, скажем, «Колбаса деликатесная мясная». В России это законно.

Один из немногих принятых технических регламентов — на молочную продукцию. По этому регламенту продукт, в составе которого есть хотя бы один процент разведенного сухого молока, должен называться «молочным напитком». Вы видели где-нибудь «молочный напиток»?

– Нет, не видел.

– А сухого молока у нас при этом ввозятся миллионы тонн. И куда оно девается? Может быть, его сливают в канавы? Технический регламент принят, но он повсеместно нарушается. Потому что никто не будет покупать «молочный напиток».

– В какой отрасли права потребителей нарушаются наиболее нагло?

– В первую очередь нужно назвать ЖКХ. Это завышенные тарифы, разные приписки в счетах, неправильное исчисление стоимости услуг, плата за услуги, которые не оказываются, например, за пресловутые радиоточки в Москве, за домофоны, за антенны, которыми никто не пользуется.

В сфере страхования все запущено очень сильно. Там много навязанного, абсолютно не нужного. Кроме того, сложилась практика, с которой на правительственном уровне никто не борется. Это постоянное, целенаправленное снижение страховых выплат. Во многих страховых компаниях есть инструкция для внутреннего пользования, в соответствии с которой, если человек приходит за страховой выплатой, например, по ДТП, страховой комиссар обязан первым делом предложить сумму в два-два с половиной раза меньше реально причитающейся.

Страховщики прекрасно знают, что из десяти обратившихся до суда дойдет максимум один. Ну, заняты люди, не любят судиться, для них это целая неприятная история. В итоге страховые компании их обкрадывают. Такой корпоративный стандарт: пришел к тебе человек за выплатой — нарушай закон, нарушай его права.

– Обоснована ли тревога по поводу поддельных или некачественных лекарств?

– Проблема с лекарствами скорее надуманная. На аптеки — буквально единичные жалобы. Поддельных лекарств очень мало.

Проблема скорее с недоказательной медициной, с пресловутой гомеопатией, «суперновейшими методиками лечения всех болезней», чуть ли не с услугами экстрасенсов – в общем, с околомедицинской сферой на грани шарлатанства.

Расскажу о самой циничной схеме обмана пенсионера. Скан его медицинской карты из поликлиники стоит на черном рынке 10 долларов. Нечистоплотные работники регистратур очень хорошо на этом наживаются. Мошенники получают данные пенсионера, узнают какими болезнями он страдает, фамилию его лечащего врача, историю его болезни — где лечился, куда обращался. А потом человек, часто в тяжелом состоянии, хватается за соломинку.

Ему звонят, называют фамилии лечащих врачей, упоминают что-нибудь вроде «бесплатной программы Минздрава», мол, к вам придет наш специалист, и нужно обязательно купить средство, выпущенное «Кремлевской больницей» — какие-нибудь чудо-пилюли, всего-то за 300 тысяч рублей. Схема срабатывает очень часто.

– Как вы относитесь к медиа-проектам в сфере борьбы за права потребителей, например, к передачам «Контрольная закупка» и «Ревизорро»?

– Более-менее адекватно можно оценивать только «Контрольную закупку», потому что они хотя бы проводят экспертизу товаров, которые к ним поступают. Мы с ними сотрудничали. Другое дело, что методики отбора проб и прочее — это довольно сложная тема. Сложно со стопроцентной уверенностью говорить, что их результаты соответствуют действительности. А вот органолептические тесты там постановочные, открою вам секрет.

Что касается телепроектов Елены Летучей, то это ужас, и вот почему. В ее передачах сама идея защиты прав потребителей подается в том русле, что потребитель должен скандалить, должен нарушать сам, например, лезть на кухню, не имея медицинской книжки. Извините меня, неизвестно, у Елены Летучей вообще какие-то заразные болезни есть? Она вообще проверялась у врачей? А ее съемочная группа? По санитарным правилам их нельзя пускать на кухню, но она лезет, то есть провоцирует конфликт.

Здесь как бы проводится мысль: чтобы защитить свои права, нужно устраивать скандал, надо нарушать, надо провоцировать продавца. С адекватной защитой прав потребителей это ничего общего не имеет.

Мы наоборот советуем людям не скандалить, даже устных разговоров не вести — они все равно ни к чему не приводят. Зафиксировали нарушение, собрали документы, чеки, заручились показаниями свидетелей, проконсультировались с юристом? Все, дальше общаться нужно письменно.

А «Ревизорро» учит потребителя такому поведению, которое скорее помешает, чем поможет защитить свои права.

– Насколько эффективно работают государственные ведомства, призванные защищать права потребителей? Что вы можете сказать о Роспотребнадзоре?

– У Роспотребнадзора очень солидный бюджет. Там кормится 100 тысяч сотрудников. Это восемь армейских дивизий! И вся эта армия сотрудников по своей эффективности на одном из последних мест среди всех российских государственных ведомств. Роспотребнадзор старается не раздражать свое прямое начальство, то есть правительство. Именно поэтому по многим вопросам они занимают не сторону потребителя, а сторону недобросовестного продавца.

Вспомним знаменитые фильтры Петрика. Мы боролись с этим псевдоизобретателем, выиграли суд и доказали, что его фильтры не очищают, а загрязняют воду. Суд запретил их производство. А в это время Роспотребнадзор под руководством Геннадия Онищенко выступал в защиту Петрика! Он выдавал Петрику какие-то липовые сертификаты о том, что его фильтры эффективные.

С радиоточками была похожая история. Мы пытались бороться с взиманием платы за их отключение, а Роспотребнадзор давал противоположное заключение, то есть опять выступал не на стороне потребителя, а на стороне ГУПа, предоставляющего услуги связи.

– За всю историю Общества защиты прав потребителей какие дела вы считаете самыми важными, где удалось добиться успеха?

– Мы считаем успешными не только те дела, где нам удалось выиграть в суде, но и те, где добиться цели получилось за счет общественной кампании.

В 2010 году мы подавали иск по поводу платного входа в Парк Горького, доказывали что это незаконно, ведь парк — муниципальная земля, и что это за услуга такая — вход на огороженную территорию? К тому же, была огорожена набережная, что прямо запрещено Водным кодексом. Ну, в Москве невозможно выиграть у московских властей. Естественно, в иске нам отказали. Но поскольку был поднят ажиотаж, возмущались потребители, шли публикации в СМИ, а определенные группы во власти чувствительны к общественному мнению, через несколько месяцев вход в парк сделали бесплатным.

Нам удалось добиться отмены платы за выход с перронов пригородного сообщения. Это касалась не только зайцев, но и добропорядочных граждан, которые часто просто не могли купить билет из-за того, что на станции не работала касса. В любом случае на вокзале ты должен был приобрести «билет на выход», стоимость которого варьировалась от 50 до 200 рублей. Мы судились с РЖД и с «Центральной пригородной пассажирской компанией», которая обслуживает движение электричек в Подмосковье. Суд признал нашу правоту. Нам удалось хотя бы частично решить эту проблему — стоимость билета на выход была приравнена к минимальной цене поездки.

– Последнее время о ОЗПП много говорят в связи с вашими радикальными политическими заявлениями. В 2015 году вы опубликовали памятку для русских туристов, в которой советовали въезжать в Крым только через территорию Украины во избежание негативных правовых последствий. Совсем недавно вы советовали российским гражданам закупаться продуктами первой необходимости, предсказывая перебои в снабжении из-за забастовки дальнобойщиков. Зачем вы делаете эти заявления?

– Я бы не назвал эти заявления политическими. Та же «Памятка» была выпущена в ответ на обращения граждан. В ней был дан анализ украинского законодательства, которое действительно предусматривает административную и уголовную ответственность за посещение Крыма. Никто из критиков «Памятки» даже не пытался возражать нам по существу. Нас упрекали в том, что она политически неверная, политически неграмотная. Но мы считаем, что соображения политической целесообразности второстепенны. Хотя понятно, что сама ситуация — Крым, отношения с Украиной — очень болезненная, и эта тема многими воспринимается эмоционально.

А с дальнобойщиками - ну какая политика? Нам приходят обращения от потребителей из регионов о повсеместном сокращении ассортимента. Речь идет в первую очередь о маленьких городках. Естественно, мы связываем это с забастовкой.

Скажем, в одном из районов Иркутской области свинину нельзя было купить. У нас что, все свинофермы закрылись? Нет, свинины достаточно. Понятно, что проблемы связаны с доставкой.

– Многие люди предпочитают ничего не предпринимать, даже если им навязали ненужную услугу, продали некачественный товар. Принято считать, что защита своих прав отнимет больше времени, сил и денег. В каких случаях имеет смысл связываться, а когда и правда лучше махнуть рукой?

– Все индивидуально. Мы всегда советуем в первую очередь консультироваться со специалистом. Не принимать ответственное решение самостоятельно, если вы не юрист и не разбираетесь в вопросе. Бесплатная консультация может быть вполне адекватной. Если не устраивает бесплатная, всегда можно записаться на платную. Есть масса юристов и профессиональных организаций, которые за 500 рублей помогут вам оценить ситуацию.

Кстати, не стоит пренебрегать и такой процедурой как простое предание огласке. Скажем, у нас на форуме многие крупные компании имеют своих представителей. Когда создается тема «МТС обманывает потребителей», в ней очень быстро появляется представитель МТС, который приложит все усилия для решения вашей проблемы. То же самое касается блогов, социальных сетей, форумов, особенно специализированных — всем рекомендуем пользоваться этим рычагом давления.

– Можно ли говорить о росте потребительской культуры в России и если да, то в чем он проявляется?

– К сожалению, говорить о каком-то заметном росте не приходится. Да, грамотность растет, но незначительными темпами.

Тем не менее, появляется такая категория потребителей как сутяжники — в хорошем смысле слова. Они готовы из-за копеечного нарушения вступать в отчаянную борьбу. Люди, часто даже не являясь юристами, исследуют практику, изучают законодательство, заваливают все инстанции письмами, жалобами, обращениями, идут в суды. И мы всячески это поощряем! Ведь когда нечистоплотным предпринимателям сходят с рук нарушения, это поощряет их и дальше действовать точно так же.

Оцените материал:








ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ:


Материалы публикуемые на "НАШЕЙ ПЛАНЕТЕ" это интернет обзор российских и зарубежных средств массовой информации по теме сайта. Все статьи и видео представлены для ознакомления, анализа и обсуждения. Мнение администрации сайта и Ваше мнение, может частично или полностью не совпадать с мнениями авторов публикаций. Администрация не несет ответственности за достоверность и содержание материалов,которые добавляются пользователями в ленту новостей.


Категория: Общество | Источник: http://www.anews.com/p/68559075/| Просмотров: 303 | Добавил: Сонейка| | Рейтинг: 3.7/7

В КОММЕНТАРИЯХ НЕДОПУСТИМА КРИТИКА САЙТА,АДМИНИСТРАТОРОВ,МОДЕРАТОРОВ и ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ,КОТОРЫЕ ГОТОВЯТ ДЛЯ ВАС НОВОСТИ! УВАЖАЙТЕ ЧУЖОЙ ТРУД!
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Загрузка...



По этой теме смотрите:




ВСЕ НОВОСТИ:
Астрономия и космос [742]Безумный мир [1680]Войны и конфликты [1745]Гипотезы и версии [2105]
Дом,сад,кулинария [2015]Животные и растения [1742]Здоровье,психология [2239]История и археология [2531]
Мир вокруг нас [1405]Мировые новости [5901]Наука и технологии [529]Непознанное [2396]
НЛО,уфология [764]Общество [4392]Прогнозы ученых,исследования [301]Происшествия,чп,аварии [541]
Пророчества и предсказания [477]Российские новости [4229]Стихия,экология,климат [1486]Феномены и аномалии [381]
Фильмы и видео [3692]Частное мнение [3667]Это интересно! [1958]Юмор,афоризмы,притчи [1971]


АРХИВ САЙТА:
Мировые новости [10573]Российские новости [7650]История и археология [3477]Здоровье,психология [5329]
Наука и технологии [1960]Войны и конфликты [5435]Погода,рекорды температур [1347]Стихийные бедствия [967]
Солнце,магнитные бури [815]Природные аномалии [467]Землетрясения [985]Наводнения [341]
Вулканы [301]Происшествия,чп,аварии [907]Новости космоса,астрономия [1770]НЛО,уфология [1728]
Прогноз ученых,исследования [431]Пророчества и предсказания [832]Гипотезы и версии [4281]Непознанное [3384]
Животные и растения [2599]Общество [7522]Экология [879]Эзотерика и астрал [1964]
Интересности и юмор [3583]Безумный мир [2033]Мир вокруг нас [1757]Оползни,провалы почвы [91]
Гибель животных [63]Художественные фильмы [506]Док. фильмы и видео [5809]
ПОМОГИТЕ СПАСТИ МАЛЫША!


Поиск


НАША БЕСЕДКА

С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ!!!
crexAxiorge(32), истина(69), KVKyle(33), Michaeltype(34), bugskiy(52), 123456789(59), 89615022485(58), Има(55), AsselayHasp(40), Corzumol(33), RobertLob(37), slots97(39), MartinVop(38), Janicehem(33), zerefosaget96(39), Williamor(34), Kusmopar(30), tirepogader08(34), DeloresBow(31), MelissaPavy(29), BridgetMi(42), depuedepuejep(36), mamina(30), AndrewKn(33), asKndcb19j(32), ConnieCiz(34), BeverlyWal(42), RhondaOr(37), GordonPn(34), nicolegot(30), kazino21(35), RussellDoms(38), Jerrodzep(34), StephanCon(32), Williamsids(37), JanielOr(31), Dialogsn(38), tiecy(40), larelosagek89(37), rorekotahek10(42), feretokabel52(32), garelowalep37(35), wirewobajew48(37), rdinovsKt(38), burehovavem91(38), evimibaf(39), itadbojidoni(38), aoiduszov(38), pedikpt(37), Williamsah(36), [Полный список]

СЕЙЧАС НА САЙТЕ:
Онлайн всего: 308
Пользователей: 289
Сейчас комментируют: 19


Мы комментируем


На форуме

ХАЙКУ

(51)

5FIT

(0)

Слово

(56)


Интересное сегодня
СРОЧНОЕ ПОСЛАНИЕ ОТ БОГА ЯХВЕ ДОНАЛЬДУ ТРАМПУ (4)
Предсказания из 3906 года… Чему-то мы являемся живыми свидетелями… (4)
Григорий Гробовой своим пророчеством ввел немцев в ступор (2)
Льды Антарктиды тают. Гиганты выходят из анабиоза. (0)
О последних временах. Преп. Максим Грек (1)
Подросток телепортировался или был похищен пришельцами. (3)
Владимир Марус: Глухая стена родительского невежества. Читать всем родителям! (4)
Беспрецедентный Доклад: У непривитых детей значительно меньше проблем со здоровьем (6)
ГЛАВНАЯ ЛОВУШКА УМА: САМЫЙ НАДЁЖНЫЙ ПУТЬ К КРАХУ СВОЕЙ ЖИЗНИ (3)
Коптская книга ритуальной силы (0)


Новости готовят...

Новостей: 16269 Архив: 20318

Новостей: 6418 Архив: 7299

Новостей: 4328 Архив: 2440

Новостей: 3167 Архив: 10076

Новостей: 2890 Архив: 5231

Новостей: 1591 Архив: 0

Новостей: 1152 Архив: 1

Новостей: 1120 Архив: 4805

Новостей: 949 Архив: 936

Новостей: 896 Архив: 1146


Активность на форуме

Постов на форуме: 11986
Группа: Друзья Нашей Планеты

Постов на форуме: 6671
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 4076
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 3579
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 3562
Группа: Проверенные

Постов на форуме: 2639
Группа: Модераторы


Великие комментаторы:
Надёжа
Комментариев: 13703
Группа: Проверенные
Bujhm0709
Комментариев: 11110
Группа: Друзья
Микулишна
Комментариев: 10426
Группа: Друзья Нашей Планеты
kotik
Комментариев: 9417
Группа: Проверенные
ДревлЯнИнЪ
Комментариев: 9105
Группа: Проверенные
hawker
Комментариев: 7693
Группа: Проверенные